Glossário Dissecado de UX

Tradução cruaDuas versões de uma tela brigando pra ver qual converte mais.

Quando usamPra parecer orientado a dados antes de uma decisão que já tinha sido tomada na reunião anterior.

O que realmente aconteceO teste empata ou dá "quase significativo", e vence a versão que o chefe já preferia desde o início.

Versão sem filtroValidação estatística pra justificar intuição de quem manda.

Tradução cruaFazer o produto funcionar para pessoas que não são exatamente o usuário padrão inventado no slide.

Quando usamQuando lembram que existem pessoas além do usuário "médio".

O que realmente aconteceVira uma etapa esquecida no final do projeto.

Versão sem filtroIncluir quem sempre foi ignorado.

Tradução cruaUm conteúdo que fica fechado até alguém clicar para descobrir o que existe dentro.

Quando usamPra economizar espaço e esconder informações consideradas secundárias.

O que realmente aconteceTransforma-se uma página inteira em uma sequência de portas fechadas e espera-se que o usuário tenha vontade de abrir todas.

Tradução cruaUm jeito de trabalhar em ciclos curtos na teoria.

Quando usamPra explicar por que o prazo mudou de novo.

O que realmente aconteceVira sinônimo de "sem planejamento", só que com cerimônia toda semana pra compensar.

Versão sem filtroCascata com daily.

Tradução cruaConcordar (ou fingir que concordou) com alguma coisa.

Quando usamDepois de uma reunião que não decidiu nada.

O que realmente aconteceTrês pessoas saem achando que ficou combinado três coisas diferentes.

Leia também: Kickoff

Tradução cruaQuebrar uma interface em pecinhas menores e reutilizáveis para depois montar tudo de novo.

Quando usamQuando alguém percebe que existem 14 versões diferentes do mesmo botão e decide que “precisamos criar um Design System”.

O que realmente aconteceA equipe passa duas semanas discutindo se o botão é um átomo, uma molécula ou um organismo enquanto alguém do desenvolvimento pergunta: “Mas qual é o componente que eu tenho que usar?”.

Versão sem filtroLego para interface: Com uma chance razoável de alguém transformar a classificação das pecinhas em um problema maior que a própria interface.

Tradução cruaLista de tudo que "vamos fazer" um dia.

Quando usamPra guardar uma ideia sem precisar dizer não na hora.

O que realmente aconteceVira um cemitério educado de sugestões.

Versão sem filtroOnde as boas ideias vão morrer com dignidade.

Tradução cruaUm pequeno selo visual que grita uma informação que ninguém pediu.

Quando usamPra destacar status, novidade, quantidade, categoria ou qualquer coisa que precise parecer importante.

O que realmente aconteceEnfia-se uma bolinha, etiqueta ou cápsula colorida em algum canto da interface e torce-se para o usuário entender o que ela significa.

Tradução cruaDesenhar a experiência levando em conta como as pessoas realmente se comportam.

Quando usamQuando perceberam que usuários não fazem exatamente o que o fluxo dizia que fariam.

O que realmente aconteceDescobrem que preguiça, hábito, impulso e contexto também fazem parte da experiência.

Versão sem filtroProjetar para humanos, não para fluxograma.

Tradução cruaCopiar o concorrente, mas com uma planilha para parecer estratégia.

Quando usamQuando precisam justificar uma decisão mostrando que "o mercado faz assim".

O que realmente aconteceAlguém abre três sites, tira print das telas e chama aquilo de análise competitiva.

Versão sem filtroCópia com PowerPoint.

Tradução cruaDescobrir com usuários o que a equipe deveria ter descoberto antes.

Quando usamQuando o produto está quase pronto, mas ninguém quer admitir que ainda não está.

O que realmente aconteceO usuário encontra vinte problemas e a equipe chama de "feedback valioso".

Versão sem filtroQA terceirizado para clientes.

Tradução cruaA tendência humana de enxergar aquilo que confirma o que já queria acreditar.

Quando usamQuando descobrem que pesquisa com usuário também pode ser enviesada.

O que realmente aconteceFazem a pergunta esperando uma resposta e comemoram quando ela aparece.

Versão sem filtroPesquisa com resultado escolhido antes.

Tradução cruaUma gaveta que sobe da parte de baixo da tela para esconder mais opções.

Quando usamQuando a interface precisa mostrar alguma coisa sem abrir outra tela.

O que realmente aconteceO usuário arrasta, fecha, abre de novo e tenta entender se aquilo é uma tela ou uma gaveta.

Versão sem filtroMenu que resolveu aparecer de baixo.

Tradução cruaA porcentagem de pessoas que entrou e decidiu que não valia a pena ficar.

Quando usamQuando alguém precisa provar se o site está retendo visitantes.

O que realmente aconteceO usuário vê uma página confusa, fecha a aba e vira uma métrica.

Versão sem filtroTaxa de fuga.

Tradução cruaTodo mundo falando ao mesmo tempo achando que é criatividade.

Quando usamQuando ninguém quer assumir sozinho a responsabilidade de decidir.

O que realmente aconteceSai um post-it amarelo com a mesma ideia que já existia antes da reunião.

Tradução cruaMigalhas de pão digitais para lembrar o usuário de onde ele se meteu.

Quando usamEm estruturas profundas, quando voltar para níveis anteriores pode ser útil.

O que realmente aconteceO usuário está em Produtos > Categoria > Subcategoria > Produto e começa a se perguntar onde foi parar.

Versão sem filtroGPS para interface perdida.

Tradução cruaUm documento que deveria explicar o problema antes de alguém começar a desenhar.

Quando usamAntes de um projeto, geralmente depois que metade das decisões já foi tomada.

O que realmente acontece"Precisa ser moderno, clean e disruptivo" vira requisito oficial.

Versão sem filtroPedido de socorro com capa bonita.

Tradução cruaO que o negócio quer que aconteça, de preferência até ontem.

Quando usamQuando uma decisão precisa parecer estratégica e não apenas uma ordem.

O que realmente aconteceUma necessidade comercial vira requisito e chega ao usuário como mais um campo obrigatório.

Versão sem filtroO desejo do negócio em formato de requisito.

Tradução cruaA quantidade de esforço mental que você exige do usuário antes que ele desista.

Quando usamQuando alguém percebe que a interface está complicada, mas prefere explicar com um termo técnico.

O que realmente aconteceO usuário precisa lembrar de uma coisa, procurar outra, interpretar uma terceira e ainda descobrir onde clicar.

Versão sem filtroQuanto a interface consegue cansar alguém antes do “deixa que eu faço”.

Tradução cruaEnfiar cinco coisas em um espaço onde cabia uma.

Quando usamQuando ninguém consegue decidir o que merece aparecer primeiro.

O que realmente aconteceO usuário passa o dedo tentando descobrir que existe mais conteúdo escondido.

Versão sem filtroEsconder conteúdo e chamar de experiência.

Tradução cruaFazer o usuário trabalhar de graça e chamar de parceria.

Quando usamPra dizer que o produto "nasceu com o cliente".

O que realmente aconteceUm workshop de duas horas vira uma citação no slide de pitch pro investidor.

Versão sem filtroPesquisa com nome bonito.

Tradução cruaUma pecinha de interface que alguém decidiu chamar de sistema.

Quando usamQuando querem transformar botão, campo ou card em assunto de reunião.

O que realmente aconteceAlguém muda 2px, quebra três telas e chama o design system para resolver.

Versão sem filtroPeça de Lego com reunião.

Tradução cruaEscrever de um jeito que faça alguém querer clicar, comprar ou se arrepender depois.

Quando usamQuando um botão precisa parecer irresistível e uma frase precisa vender a ideia.

O que realmente aconteceTrocam “Enviar” por “Quero começar” e apresentam como se tivessem reinventado a comunicação.

Versão sem filtroManipulação com boa gramática.

Tradução cruaColocar o cliente no centro... do slide, pelo menos.

Quando usamNo mesmo trimestre em que cortam o time de suporte.

O que realmente aconteceO cliente continua no centro só da apresentação.

Tradução cruaUma interface que parece estar te ajudando, mas está secretamente tentando fazer você fazer outra coisa.

Quando usamQuando alguém precisa aumentar conversão, assinatura, clique, venda ou consentimento e percebe que pedir educadamente talvez não dê o resultado esperado.

O que realmente aconteceO botão de aceitar é enorme. O de recusar parece uma legenda de rodapé. O cancelamento fica escondido. A assinatura vira renovação automática. E aquela caixinha que você jurava que estava desmarcada misteriosamente apareceu marcada.

Versão sem filtroÉ quando o design deixa de facilitar a vida do usuário e começa a usar a interface contra ele.

Tradução cruaUma tela que junta um monte de números, gráficos e indicadores para alguém entender o que está acontecendo sem precisar abrir 17 planilhas.

Quando usamQuando alguém diz: “Precisamos de um dashboard para acompanhar isso” sem necessariamente saber o que precisa ser acompanhado.

O que realmente aconteceColocam KPI, gráfico, mapa, ranking, filtro, pizza (esse não mais), linha, barra, semáforo e mais três coisas “só porque temos os dados”. No final, ninguém sabe para onde olhar primeiro.

Versão sem filtroUma tentativa de transformar um oceano de dados em uma tela que alguém realmente consiga entender.

Tradução cruaUm lugar onde os dados vão para serem processados, organizados e transformados em algo que alguém consiga usar de preferência antes da próxima reunião.

Quando usamQuando tem dado demais, de fontes demais, e alguém finalmente percebe que “jogar tudo no Excel” talvez não seja uma estratégia de arquitetura de dados.

O que realmente aconteceDados entram, notebooks aparecem, pipelines começam a rodar, clusters sobem, alguém fala de lakehouse, outra pessoa fala de Spark e, em algum momento, surge um dashboard perguntando por que o número não bate com o Excel.

Versão sem filtroUm enorme laboratório de dados onde a informação entra parecendo uma bagunça e sai, com sorte, parecendo informação.

Tradução cruaDecisão tomada com números do lado, não necessariamente por causa deles.

Quando usamPra dar peso científico a uma escolha que já tinha sido feita no feeling.

O que realmente aconteceEscolhe-se a métrica que confirma o que já se queria fazer.

Versão sem filtroConfirmação de viés com gráfico.

Tradução cruaUm processo de cinco etapas pra chegar onde o bom senso já chegaria em duas.

Quando usamQuando querem inovar sem sair da zona de conforto do processo.

O que realmente aconteceMuito post-it, pouca decisão, e o protótipo final parece o rascunho do dia 1.

Tradução cruaTempo para descobrir o que deveria ter sido perguntado antes de sair construindo.

Quando usamAntes de iniciar um projeto para entender problema, usuário e contexto.

O que realmente aconteceVira uma sequência de reuniões, entrevistas e documentos que às vezes confirma algo que já era óbvio.

Versão sem filtroInvestigar antes de gastar tempo criando a solução errada.

Tradução cruaUma lista de opções que fica escondida até alguém clicar nela.

Quando usamQuando existem várias opções e não querem ocupar espaço mostrando todas.

O que realmente aconteceO usuário clica, a lista aparece, ele procura a opção desejada e tenta não selecionar a errada com o dedo.

Tradução cruaTentar entender o usuário antes de decidir por ele mesmo assim.

Quando usamNo começo de qualquer processo de design, geralmente numa frase de efeito.

O que realmente aconteceEntrevista-se cinco pessoas e projeta-se pras outras cinco mil como se fossem iguais.

Versão sem filtroSuposição com nome bonito.

Leia também: Persona

Tradução cruaA tela que aparece quando não existe nada para mostrar.

Quando usamQuando uma busca não encontrou resultados, uma lista está vazia ou o usuário ainda não fez nada.

O que realmente aconteceUma tela completamente vazia ganha uma ilustração triste e a frase “Nada por aqui ainda”.

Tradução cruaQuanto tempo alguém fica preso na tela, de preferência sem perceber.

Quando usamPra justificar uma notificação a cada quinze minutos.

O que realmente aconteceConfunde-se "gostar do produto" com "não conseguir sair dele".

Tradução cruaO caminho que o dado percorre antes de alguém fingir que ele está pronto.

Quando usamQuando existem dados espalhados em quinze lugares diferentes e alguém precisa fazer todos conversarem.

O que realmente aconteceExtrai, transforma, carrega e descobre no meio do caminho que a planilha de 2009 ainda é uma fonte oficial.

Tradução cruaCrítica embrulhada em papel de presente.

Quando usamAntes de dizer algo que vai doer.

O que realmente aconteceVira "amei, só um ajuste pequeno" seguido de sete parágrafos de ajuste.

Tradução cruaO rodapé da página onde vão parar todas as coisas que ninguém soube onde colocar.

Quando usamPra links institucionais, contatos, políticas, redes sociais e aquele mapa do site que ninguém abre.

O que realmente aconteceVira o cemitério de links esquecidos, atualizado pela última vez em 2019.

Tradução cruaQualquer coisa que faz o usuário pensar por mais de dois segundos.

Quando usamPra justificar remover uma etapa que, na real, protegia o usuário de errar.

O que realmente aconteceTira-se a fricção boa junto com a ruim, e o erro fica mais fácil de cometer.

Leia também: Zero fricção

Tradução cruaUm grupo de profissionais que compartilha conhecimento, ferramentas, práticas e, eventualmente, a mesma vontade de reclamar do projeto.

Quando usamQuando pessoas com interesses ou habilidades semelhantes precisam trocar experiência sem necessariamente pertencer à mesma equipe ou responder ao mesmo chefe.

O que realmente aconteceAlguém cria a guilda, marca uma reunião mensal, apresenta uma ferramenta nova, outra pessoa mostra um processo, três ficam em silêncio e alguém pergunta se a reunião vai ficar gravada.

Versão sem filtroUma reunião voluntária de gente que trabalha com a mesma coisa e decidiu que, juntos, talvez consigam descobrir uma maneira melhor de fazer aquilo que já fazem.

Tradução cruaCrescer rápido, de qualquer jeito, e resolver os detalhes depois.

Quando usamQuando a métrica de curto prazo importa mais que a de longo prazo.

O que realmente aconteceO produto cresce, a dívida técnica e a de confiança do usuário também.

Tradução cruaO momento em que o designer entrega a tela e torce pelo melhor.

Quando usamQuando o design acabou e começa a briga com desenvolvimento.

O que realmente aconteceO botão chega diferente, a animação some e alguém diz "era só um detalhe".

Versão sem filtroA fronteira onde a intenção encontra a realidade.

Tradução cruaA parte de cima da tela onde colocam logo, menu, busca e decisões que ninguém sabe onde encaixar.

Quando usamSempre. Porque aparentemente toda interface precisa começar pelo topo.

O que realmente aconteceVira um depósito de navegação, notificações, perfil, busca, botão de ajuda e mais três coisas que deveriam estar em outro lugar.

Tradução cruaRegra prática de usabilidade que todo mundo cita e poucos aplicam de verdade.

Quando usamPra justificar uma crítica de design com aparência de ciência.

O que realmente aconteceVira lista de dez mandamentos decorada, não ferramenta de análise.

Tradução cruaUma observação óbvia dita com cara de descoberta.

Quando usamNo fim de uma pesquisa, geralmente num slide sozinho, em fonte grande.

O que realmente acontece"Usuários preferem tarefas mais fáceis" é chamado de revelação.

Tradução cruaO caminho que a pessoa faz até (ou apesar) do produto.

Quando usamPra desenhar um mapa bonito que ninguém revisita depois.

O que realmente aconteceFica emoldurado na parede da sala de reunião, virou decoração.

Leia também: Touchpoint

Tradução cruaA reunião mais animada do projeto. A primeira.

Quando usamNo dia 1, com uma energia que não volta mais até o fim.

O que realmente aconteceTodo mundo alinhado, até a primeira mudança de escopo.

Leia também: Alinhamento

Tradução cruaO número que decide se você teve um bom trimestre.

Quando usamPra transformar um objetivo complexo em uma única casa decimal.

O que realmente aconteceOtimiza-se o número, não o motivo pelo qual ele existia.

Tradução cruaFazer o mínimo pra aprender o máximo... Na teoria.

Quando usamPra justificar entregar algo incompleto.

O que realmente acontece"Mínimo" vira desculpa permanente, "completo" nunca chega.

Tradução cruaUma janela que aparece na frente daquilo que você estava tentando fazer.

Quando usamPra confirmar ações, pedir informações, mostrar detalhes ou interromper o usuário com alguma coisa considerada importante.

O que realmente aconteceVocê estava usando a interface normalmente. Agora precisa descobrir onde está o X.

Tradução cruaO lugar onde os dados finalmente tentam fazer sentido.

Quando usamDepois do ETL, quando alguém percebe que jogar tudo numa tabela só talvez não tenha sido uma boa ideia.

O que realmente aconteceRelacionamentos, dimensões, fatos e algumas horas tentando descobrir por que o total não bate.

Tradução cruaA versão mais barata que ainda pode ser vendida como "produto".

Quando usamQuando o prazo já era curto antes mesmo de começar.

O que realmente acontece"Mínimo" sobra, "viável" some.

Versão sem filtroProtótipo com preço.

Tradução cruaJeito de pensar que vira desculpa quando o processo falha.

Quando usamQuando o problema não é a ferramenta, é "a cultura".

O que realmente aconteceCobra-se do time uma mudança de mentalidade em vez de mudar o processo que não funciona.

Tradução cruaO número que resume tudo que a empresa quer, numa métrica só.

Quando usamPra simplificar uma estratégia que não estava clara nem complicada.

O que realmente aconteceVira alvo a ser otimizado isoladamente, ignorando o resto do produto.

Tradução cruaA primeira impressão que o produto tem uma chance de não estragar.

Quando usamPra tentar explicar em três telas o que o design deveria explicar sozinho.

O que realmente aconteceVira tutorial que todo mundo pula, inclusive quem devia ter simplificado o produto antes.

Tradução cruaMeta com nome em inglês pra parecer mais estratégica.

Quando usamNo planejamento trimestral, com bastante convicção em janeiro.

O que realmente aconteceEm março já ninguém lembra qual era o "objective".

Tradução cruaDividir uma quantidade enorme de conteúdo em várias páginas.

Quando usamQuando carregar ou mostrar tudo de uma vez seria pesado ou confuso.

O que realmente aconteceO usuário chega na página 2 e começa a questionar se realmente precisava encontrar aquele conteúdo.

Tradução cruaUm usuário imaginário com nome, foto de banco de imagens e citação inventada.

Quando usamPra dar um rosto a uma pesquisa que, no fundo, poderia ter virado só uma lista.

O que realmente acontece"A Marina, 32 anos" decide o roadmap de gente que nunca foi entrevistada.

Versão sem filtroEstatística fantasiada de gente.

Leia também: Empatia

Tradução cruaUm texto provisório dentro de um campo para sugerir o que deve ser digitado.

Quando usamPra orientar o usuário sem ocupar espaço com um rótulo maior.

O que realmente aconteceO usuário começa a digitar e a única pista que explicava o campo desaparece.

Tradução cruaUma versão de mentira do produto, pra testar antes de gastar de verdade.

Quando usamAntes de qualquer decisão cara.

O que realmente aconteceVira o produto final, porque "depois a gente refaz direito" nunca chega.

Tradução cruaA vitória fácil que dá pra mostrar rápido pro chefe.

Quando usamQuando o projeto grande está atrasado e precisa de algo pra apresentar.

O que realmente aconteceResolve-se o sintoma visível; o problema de verdade continua esperando.

Tradução cruaA reunião pra falar o que deu errado sem apontar quem errou.

Quando usamNo fim de cada sprint, por ritual.

O que realmente aconteceOs mesmos três problemas aparecem, ninguém resolve, todos anotam de novo.

Leia também: Sprint

Tradução cruaUm plano de futuro que muda toda vez que alguém importante muda de ideia.

Quando usamPra parecer que existe planejamento de longo prazo.

O que realmente aconteceÉ reescrito a cada trimestre, mas sempre apresentado como "a visão de sempre".

Tradução cruaUma coluna lateral criada para colocar coisas que não couberam no conteúdo principal.

Quando usamPra navegação secundária, filtros, atalhos ou uma coleção de informações que alguém jurou que seria útil.

O que realmente aconteceOcupa espaço nobre da tela e frequentemente vira uma parede de links que o usuário ignora.

Tradução cruaUma versão fantasma da interface que aparece enquanto o conteúdo verdadeiro não chega.

Quando usamPra dar a sensação de que alguma coisa está acontecendo durante o carregamento.

O que realmente aconteceO usuário vê blocos cinzentos durante cinco segundos e começa a suspeitar que a internet morreu.

Tradução cruaUm pedaço curto de tempo pra fingir urgência constante.

Quando usamPra dividir o trabalho em blocos de duas semanas, sempre.

O que realmente aconteceO ritmo de uma corrida, sem nunca ter a linha de chegada.

Tradução cruaQualquer pessoa que pode dizer não pro seu projeto.

Quando usamPra soar mais formal do que "chefe" ou "cliente".

O que realmente aconteceÉ quem realmente decide, mesmo quando o time acha que decidiu sozinho.

Tradução cruaUma forma de colocar várias páginas dentro da mesma página sem admitir que são várias páginas.

Quando usamPra organizar conteúdos relacionados sem aumentar demais o tamanho da interface.

O que realmente aconteceO usuário fica pulando entre abas tentando descobrir onde esconderam a informação que ele procura.

Tradução cruaUma mensagem temporária que aparece para avisar que alguma coisa aconteceu.

Quando usamDepois de salvar, excluir, copiar, enviar ou realizar qualquer ação que mereça um tapinha nas costas.

O que realmente aconteceA mensagem aparece por três segundos, desaparece e deixa o usuário se perguntando se ele realmente viu aquilo.

Tradução cruaUma pequena explicação que aparece quando você passa o mouse sobre alguma coisa.

Quando usamPra explicar ícones, botões ou termos que seriam óbvios se tivessem sido bem projetados.

O que realmente aconteceEsconde-se a informação atrás de uma interação que o usuário talvez nem descubra.

Tradução cruaCada lugar onde o usuário esbarra com a marca.

Quando usamPra fazer um mapa colorido cheio de setinhas.

O que realmente aconteceVira gráfico bonito que não muda a experiência em nenhum desses pontos.

Tradução cruaO quanto uma interface deixa a pessoa fazer o que veio fazer, sem sofrer.

Quando usamDepois que o produto já foi lançado e alguém percebeu que ninguém entende.

O que realmente aconteceVira item de checklist no fim, quando deveria ser decisão desde o início.

Tradução cruaConfirmar que uma ideia funciona antes de gastar rios de dinheiro nela.

Quando usamPra dar aparência de rigor a uma decisão que já tinha sido tomada.

O que realmente aconteceTesta-se até aparecer o resultado que confirma o que já se queria ouvir.

Tradução cruaO esqueleto da tela, sem cor, sem enfeite, só estrutura.

Quando usamNo começo do projeto, pra discutir função antes de estética.

O que realmente aconteceAlguém sempre pede "só um preview de como vai ficar", e o esqueleto vira decisão final.

Tradução cruaProgramação extrema para quem achou que trabalhar normal era pouco.

Quando usamQuando querem desenvolver software com muita colaboração e mudanças rápidas.

O que realmente aconteceA equipe abraça a agilidade até o momento em que alguém pede uma alteração urgente.

Versão sem filtroCorreria organizada com nome bonito.

Tradução cruaA promessa de uma experiência sem nenhum obstáculo, nunca.

Quando usamNo pitch, pro investidor, antes do produto existir de verdade.

O que realmente aconteceFricção zero é impossível, o que existe é fricção bem escolhida.

Versão sem filtroSlogan.

Leia também: Fricção